Můžeš

Čtení pro ty, kteří se nevzdávají. Už od roku 1992 je Můžeš svědkem změn, které doprovázely život nejen smyslově, mentálně či fyzicky handicapovaných lidí. Chceme inspirovat, pomáhat a rozsvěcovat na témata i souvislosti, které jinde nenajdete, přesto, že se týkají nás všech. Chceme také přibližovat oba světy –lidí s postižením a těch, kteří zatím žádné postižení nemají. Hranice je přeci velmi tenká – a přesto na sebe lidé z obou stran často nedohlédnou. Mnohdy se tak připravují o možnost si porozumět a možná udělat ten jeden krok navíc, jeden krok k lepšímu.

Strana 56

56

můžeš / číslo 7–8 - 2014

INZERCE

Mohou být inspekce poskytovatelům

sociálních služeb užitečné?

Kontrola. Slovo, které většinou neslyšíme

rádi. Často máme skontrolou spojené

nepříjemné zážitky, stres, nervozitu ajiné

další negativní emoce. Jsou kontroly, oje-

jichž průběhu avýsledcích nediskutujeme.

Například prováděné kontroly znančního

úřadu, zhygieny, ze zdravotní pojišťovny.

Inspekce poskytování sociálních služeb je

také státní kontrola, přesto jejich průběh

avýsledky jsou častým tématem diskusí

nanejrůznějších úrovních. Bohužel jsou

prezentovány často vevelmi negativním

světle nejen vlastní kontroly, ale iinspekto-

ři, kteří je provádějí. Přitom jsem několikrát

slyšela slova: „To byla úplně jiná inspekce,

než ojakých jsem slyšel odkolegů.“ Zda tito

manažeři svoji pozitivní zkušenost někde

prezentovali, nevím. Vrámci individuálního

projektu Ministerstva práce asociálních

věcí Inovace systému kvality sociálních

služeb, který je nancován zprostředků

ESF prostřednictvím Operačního programu

Lidské zdroje azaměstnanost astátního

rozpočtu ČR ajehož hlavním realizátorem

je o. s. INSTAND, byli vespolupráci skraj-

skými pobočkami Úřadů práce sžádostí

ozpětnou vazbu osloveni poskytovatelé,

unichž inspekce proběhla. Vnásledujícím

textu cituji zdopisů dvou poskytovatelů,

kteří udělali pozitivní zkušenost. Jsou důka-

zem otom, že poskytovatelé, kteří to myslí

srozvojem kvality poskytovaných služeb

upřímně aprofesionálně, dokáží práci

apřístup inspektorů ocenit. Jedno takové

zaslané vyjádření vMoravskoslezském kraji

nese název Poděkování.

„Vždy jsme slýchali, jak jsou inspekce

nakvalitu poskytování sociálních služeb

hrozné. Jednání sinspektory jsou bez jaké-

koliv zpětné vazby apři rozhovoru snimi

se necítíte jako partneři,“ píší vúvodu

dopisu pracovníci domova pro osoby se

zdravotním postižením zÚsteckého kraje.

„Když jsme se dozvěděli, že knám má

inspekce přijít, vcelku logicky jsme cítili

obavy. Inspekce si vyžádala naše čerstvě

zrevidované vnitřní předpisy kprostu-

dování. Velký počet předpisů prý komise

nemají rády. Byli jsme však později ujiš-

těni, že napočtu nezáleží, pokud jsou

dokumenty opravdu potřeba apracuje se

podle nich,“ popisují pracovníci domova

dále průběh inspekce.

Vdopise také uvádějí, že nervózní

zkontroly nebyli pouze pracovníci, ale

iněkteří klienti. Ioni cítili při slově kon-

trola negativní emoce, báli se, že něco

dělají špatně nebo že něco provedli.

Spříchodem komise však prý přišla velká

úleva. Členky komise byly velice vstřícné,

komunikativní. Pokud jim během rozho-

vorů nebylo něco jasné, neautoritativně

se nadaný problém doptaly. Komise sbí-

rala podklady nejen zadministrativy, roz-

hovorů spracovníky, ale především také

prostřednictvím rozhovorů sklienty, které

navštívila vjejich bytech. Klienti, kteří byli

zpočátku nervózní, se uklidnili, akdyž vi-

děli přístup komise, začali být velice uvol-

nění akomunikativní. Domů knim totiž

nepřišel někdo, kdo je bude kontrolovat,

ale někdo, koho zajímá, jak žijí.

Výstupy zprovedené inspekce pak

hodnotí pracovníci těmito slovy: „Jelikož

nikdo není neomylný, iunás našla inspek-

ce pár věcí, které nám doporučila upravit.

Byly to především věci, kekterým je po-

třebný určitý nadhled. Je vcelku logické,

že tento nadhled pourčité době ztratíte,

aprávě nestranný pohled zvenku je jed-

nou zfunkcí inspekcí. Během rozhovorů

jsme dostali podněty, jak vylepšit službu

především poadministrativní stránce,

popraktické stránce nebyly výhrady. Byla

možnost konzultovat ivěci, nakteré nám

nikdo jiný neuměl odpovědět, ačkoli to

přímo vnáplni inspekce nebylo. Obdrželi

jsme také cenné informace, které určitě

využijeme vnašem dalším poskytování

sociální služby. Vždy samozřejmě záleží

nakonkrétním složení komise či spíše

povaze těchto lidí, ale rozhodně bych se

inspekce kvality sociálních služeb nebála.

Samotné slovo inspekce pochází zlatin-

ského inspicere, tedy ,nahlížet dovnitř‘

zkoumat´. To je to, co společně svámi

inspekce dělá. Nic víc, nic míň. Je jakýmsi

mentorem, apokud jste přesvědčeni, že

svou práci děláte dobře, není se čeho bát.

Je důležité umět si svou činnost obhájit

avysvětlit, proč ji právě takto vykonáváte.

Inspekce vám podle naší zkušenosti může

přinést náhled zvenku ajiný názor. Pak

už je pouze navás, zda ajak výstupy zin-

spekce využijete.“

Nakonec krátké hodnocení provedené

inspekce zpohledu vedoucí chráněného

bydlení vBrně: „Velmi kladně hodnotím

celý inspekční tým – dva externí inspektory

azaměstnankyni krajské pobočky Úřadu

práce vBrně. Inspekční tým postupoval

velmi profesionálně, podle daného harmo-

nogramu apravidel, se kterými jsme byli

předem seznámeni. Přesně jsme věděli, co

se bude dít, ato nás brzy obav zinspekce

zbavilo. Všichni členové inspekčního týmu

byli specializovaní odborníci sdlouholetou

praxí, čehož si velmi vážíme. Zajímali se

nejen o,papíry‘, ale hlavně odobrou praxi

aúskalí práce suživateli. Uživatel byl pro

inspekci, stejně jako pro nás, naprvním

místě. Pro všechny zaměstnance iuživate-

le byla tato zkušenost velkým přínosem.

Přestože jsme neuspěli nasto procent,

jsme nasebe pyšní, protože jsme si idíky

inspekci potvrdili, jak je naše práce dů-

ležitá. Ahlavně víme, kde máme vrámci

poskytování sociálních služeb silná aslabá

místa, co ajak zlepšovat. Přínosem pro

nás byla také seznamovací schůzka, naníž

jsme byli dva měsíce před provedenou

inspekcí seznámeni sjejím průběhem.“

Je třeba ktomu ještě něco dodávat?

Myslím, že ne.

Autorkou článku je

Ing.Milena Tomášková,

inspektorka kvality sociálních služeb

avedoucí realizace cíle 3 vprojektu

Inovace systému kvality sociálních služeb

Individuální projekt MPSV: Inovace systému kvality sociálních služeb