Můžeš

Čtení pro ty, kteří se nevzdávají. Už od roku 1992 je Můžeš svědkem změn, které doprovázely život nejen smyslově, mentálně či fyzicky handicapovaných lidí. Chceme inspirovat, pomáhat a rozsvěcovat na témata i souvislosti, které jinde nenajdete, přesto, že se týkají nás všech. Chceme také přibližovat oba světy –lidí s postižením a těch, kteří zatím žádné postižení nemají. Hranice je přeci velmi tenká – a přesto na sebe lidé z obou stran často nedohlédnou. Mnohdy se tak připravují o možnost si porozumět a možná udělat ten jeden krok navíc, jeden krok k lepšímu.

Strana 58

SERVIS

kař péči o pacienta ukončit. Zákon

pacientovi garantuje, že podá-li na

svého zdravotníka stížnost, neměl

by se mu takový krok vrátit zpět jako

bumerang.

CO JSOU TO VLASTNĚ TY

SPRÁVNÍ ORGÁNY?

Zákon o zdravotních službách zlep-

šil postavení pacientů, zároveň však

klade větší nároky na správní orgá-

ny. Těmi jsou pro zdravotní služby

krajské úřady (v Praze Magistrát

hl. m. Prahy), Ministerstvo sprave-

dlnosti, Ministerstvo obrany a Mini-

sterstvo vnitra. Tyto úřady předsta-

vují jednu z možností, kam mohou

pacienti směřovat

své stížnosti na

zdravotnické služ-

by (více viz Portál

pro pacienty a pa-

cientské organiza-

ce.)

A nyní už se podívejme, jak do-

padl samotný výzkum, který se na

stížnosti podané k řešení správnímu

orgánu zaměřil. Ombudsman zkou-

mal rozsah agendy stížností, ale

i hlavní překážky, s nimiž se úřady

potýkají.

KOLIK TOHO MAJÍ ÚŘADY

NA PRÁCI

Důležitým ukazatelem, který vý-

zkum přinesl, je objem stížností zpra-

covávaný úřady. Ve zkoumaném ob-

dobí (2018–2021) jich bylo celkem

2 115. Pouze 7 % z celkového počtu

stížností však vyhodnotily správní

Šetření stížností ve zdravotnictví

pod lupou. Výzkum ombudsmana

ukázal, že správním orgánům

chybějí hlavně odborníci a čas

Předtím, než se ponoříme do výsled-

ků výzkumu, pojďme si udělat krát-

kou odbočku, která nám pomůže

lépe porozumět významu získaných

dat. Připomeňme si, jak jsou v sou-

časnosti pacienti chráněni a jaké

důsledky může a nemůže mít jejich

případný konflikt se zdravotníkem.

OCHRANA PACIENTŮ

„Pacienti neměli vždy tak jisté právní

postavení, jako je tomu dnes. Jasně

definovaná práva pacientů a pře-

hledná pravidla stížnostního mecha-

nismu přinesl až v roce 2012 zákon

o zdravotních službách,“ připomíná

ombudsman Stanislav Křeček.

ZDRAVOTNÍCI VERSUS PACIENTI

Ombudsman v rámci svých šetření

opakovaně naráží na to, že konflikty

mezi zdravotníky a pacienty způso-

bují nemalé potíže oběma stranám.

Obzvláště citlivým oborem je v tomto

směru třeba pediatrie, kde je značný

nedostatek lékařů. Pokud se zdravot-

ník a rodiče dětského pa cienta dosta-

nou do sporu, lékař často navrhne,

ať rodiče vyhledají jiného specialistu.

Rodiče se tomu obvykle brání a snaží

se dosáhnout toho, aby lékař postu-

poval podle jejich představ.

Čím je konflikt větší a emotivnější,

tím více roste vzájemná nedůvěra.

Lékaři se pak snaží rodiče odradit

a ze svých ordinací je „vyhánějí“. Ro-

diče „na oplátku“ posílají na lékaře

stížnosti. Nezvyklé není ani to, že

na sebe obě strany podávají trestní

oznámení.

Také ombudsman se ve své praxi

setkává s případy, kdy lékař vyřadí

„problémového“ pacienta ze své evi-

dence pro „ztrátu důvěry“. Aktuálně

však něco takového nespadá mezi

zákonné důvody, pro které může lé-

S JAK ROZSÁHLOU AGENDOU STÍŽNOSTÍ VOBLASTI ZDRAVOTNICTVÍ

SE POTÝKAJÍ SPRÁVNÍ ORGÁNY? ACO JIM JEJICH PRÁCI

KOMPLIKUJE? NEDÁVNO DOKONČENÝ VÝZKUM SYSTEMATICKY

MAPUJE SOUČASNOU PRAXI. JAKO JEDEN ZNEJPALČIVĚJŠÍCH

PROBLÉMŮ SE UKAZUJE NEDOSTATEK ODBORNÍKŮ OCHOTNÝCH PŘI

ŠETŘENÍ STÍŽNOSTÍ SPOLUPRACOVAT. NA VINĚ JE JEJICH ČASOVÉ

VYTÍŽENÍ IMALÁ MOTIVACE. NA ZÁKLADĚ ANALÝZY AKTUÁLNÍHO

STAVU PŘICHÁZÍ OMBUDSMAN SDOPORUČENÍMI KE ZMĚNÁM, KTERÁ

POSKYTL IMINISTERSTVU ZDRAVOTNICTVÍ.

Přidejte se

do skupiny

Práva lidí

spostižením

na facebooku

Text: KANCELÁŘ VEŘEJNÉHO OCHRÁNCE PRÁV – OMBUDSMAN