Můžeš

Čtení pro ty, kteří se nevzdávají. Už od roku 1992 je Můžeš svědkem změn, které doprovázely život nejen smyslově, mentálně či fyzicky handicapovaných lidí. Chceme inspirovat, pomáhat a rozsvěcovat na témata i souvislosti, které jinde nenajdete, přesto, že se týkají nás všech. Chceme také přibližovat oba světy –lidí s postižením a těch, kteří zatím žádné postižení nemají. Hranice je přeci velmi tenká – a přesto na sebe lidé z obou stran často nedohlédnou. Mnohdy se tak připravují o možnost si porozumět a možná udělat ten jeden krok navíc, jeden krok k lepšímu.

Strana 56

SERVIS

i zákoně o ochraně spotřebitele po-

stavení zákazníků posílilo. Například

u smluv uzavíraných po telefonu

musí zákazník dostat písemné po-

tvrzení nabídky. Pokud ho nepode-

píše, k uzavření smlouvy nedojde.

Pro smlouvy z předváděcích akcí

či ty uzavřené doma při podomním

prodeji se ze 14 dnů na 30 prodlou-

žila lhůta pro odstoupení bez udání

důvodu. Pokud se člověk stane obětí

takzvané nekalé obchodní praktiky,

může od smlouvy odstoupit dokonce

až během devadesáti dnů. Případně

může požádat o přiměřené snížení

ceny podle toho, o jak závažnou ne-

kalou obchodní praktiku šlo.

Vždy je ale důležité, aby se nespo-

kojený zákazník ozval včas: „Zatím-

co uzavření obchodu se vyplatí ne-

uspěchat, s obranou nebo nápravou

škod byste čekat neměli,“ radí práv-

nička Němcová Čáslavská.

Zásadní změny letos potkaly re-

klamace. Stále platí, že reklamovat

je možné vady, které na zboží exis-

tovaly v okamžiku koupě a projeví

se během dvou let od pořízení zboží.

Novinkou ale je, že u zboží koupené-

ho po 6. lednu 2023 je po celý prv-

ní rok na prodejci, aby prokázal, že

zboží bylo v době prodeje v pořádku.

Dřív takové pravidlo platilo jen bě-

hem prvního půl roku od prodeje.

Nově zákon stanoví, že prodejce

musí nejpozději do třiceti dní rekla-

maci nejen vyřídit, ale také o tom

informovat zákazníka. Občanský zá-

koník uvádí i konkrétní pořadí toho,

co může spotřebitel při reklamaci

požadovat. Primárně jde o opravu

nebo výměnu věci.

Prodejcům letos přibyla i povin-

nost ohlídat si, zda recenze na jejich

webové stránky píší pouze lidé, kteří

si doopravdy zakoupili jejich zbo-

ží. Případně musí prodejce alespoň

uvést, že recenze nejsou ověřené,

jinak mu hrozí postih. „Při poskyto-

vání slev musí prodejce zákazníky

nově informovat o nejnižší ceně zbo-

ží za poslední měsíc. Tím se zamezí

umělému navyšování cen a násled-

nému počítání zdánlivě výhodných

slev z těchto vyšších částek,“ dopl-

ňuje právnička Kanceláře ombuds-

mana.

Smlouvy se vyplatí

podepisovat

s rozmyslem

Přidejte se

do skupiny

Práva lidí

spostižením

na facebooku

Text: MARKÉTA BOČKOVÁ, mluvčí, Kancelář veřejného ochránce práv

Spotřebitelům ombudsman vysvět-

luje, jak se mohou v konkrétních

případech bránit. A zasazuje se také

o prevenci. Nedorozuměním i úmysl-

ným podvodům podle něj lidé často

předejdou, když se před uzavřením

smlouvy či koupí dobře seznámí se

všemi podmínkami a pravidly.

„Zpozornět byste měli, pokud vás

někdo tlačí do okamžitého podpisu

smlouvy nebo nabízí až příliš vý-

hodnou koupi či investici,“ varuje

právnička Tereza Němcová Čáslav-

ská, která se v Kanceláři veřejného

ochránce práv specializuje na oblast

ochrany spotřebitelů. Nepoctiví pro-

dejci podle ní často hrají o čas a vy-

tvářejí dojem, že se zákazník musí

rozhodnout hned na místě. Není vý-

jimkou, že si jako možné oběti vybí-

rají zranitelné lidi nebo seniory, kteří

jejich naléhání snadněji ve své důvě-

řivosti podlehnou. V lepším případě

skončí se zbožím, které nepotřebují,

v tom horším se mohou uvázat i na

několik let do nevýhodné smlouvy.

Ombudsman se například zabýval

případem zákazníka, který po telefo-

nu souhlasil s nabídkou bezplatného

zaslání doplňků stravy. Podle pro-

dejce tím ale údajně uzavřel smlou-

vu na další, tentokrát už zpoplatněné

produkty.

INFORMOVANOST JE ZÁSADNÍ

Zákazníky jako slabší stranu ob-

chodního vztahu u nás chrání řada

předpisů. Proto se vyplatí je znát

a umět je používat. Přehled práv

a možností spotřebitelů nabízí na

svých webových stránkách i om-

budsman (https://www.ochrance.

cz/letaky/ochrana-spotrebitele/

ochrana-spotrebitele.pdf).

Od počátku letošního roku se díky

změnám v občanském zákoníku

VLONI PODALI LIDÉ OMBUDSMANOVI 206 STÍŽNOSTÍ KVŮLI

PROBLÉMŮM SDODAVATELI ENERGIÍ. DALŠÍ DVĚ DESÍTKY PODNĚTŮ

SE PAK TÝKALY POSTUPU PODNIKATELŮ PŘI REKLAMACÍCH NEBO

JEDNÁNÍ PODOMNÍCH PRODEJCŮ. VMINULOSTI ČASTO ŘEŠILI TAKÉ

UZAVÍRÁNÍ SMLUV PO TELEFONU NEBO PROBLÉMY SCESTOVNÍMI

KANCELÁŘEMI. VEŘEJNÝ OCHRÁNCE PRÁV ZE ZÁKONA NESMÍ

ZASAHOVAT PŘÍMO DO SPORŮ MEZI SOUKROMÝMI SUBJEKTY,

TEDY ANI DO VZTAHŮ MEZI ZÁKAZNÍKY APODNIKATELI. POMÁHÁ

ALE NEPŘÍMO – MŮŽE PROVĚŘIT, JAK PŘÍPAD ŘEŠILY PŘÍSLUŠNÉ

DOHLEDOVÉ ÚŘADY.