Strana 35
První bankovní web bez bariér
Česká spořitelna spustila speciální web pro handicapované klienty www.bankabezbarier.cz.
Najdou zde přehlednou nabídku služeb, které jim usnadní návštěvu pobočky.
www.csas.cz informační linka: 800 207 207
PR_210x280_WBB.qxp 12.11.15 8:46 Stránka 1
Přehledně a jednoduše
Jednoduchost – to je hlavní rys webu www.bankabezbarier.cz. Webové stránky jsou rozděleny
na sekce pro osoby s tělesným, sluchovým a zrakovým handicapem. Celý web je uzpůsoben pro
používání zrakových kompenzačních pomůcek, klíčové informace pro neslyšící jsou přetlumočeny
do znakového jazyka.
Pohybově handicapovaní si na webu snadno zjistí, která bezbariérová pobočka České spořitelny je
jim nejblíže. Banka jich dnes má 264. Dále si jednoduše vyberou bankomat uzpůsobený pro
ovládání z invalidního vozíku.
Nevidomí klienti na stránkách snadno najdou adresu 679 bankomatů s hlasovým výstupem nebo
26 poboček se zvukovým navigačním systémem, který je dovede přímo k jejich poradci. Neslyšící
klienti si na webu mohou po úvodní registraci objednat na určitý čas službu online tlumočení nebo
online přepis jednání s bankovním poradcem, které jsou dostupné v 26 pobočkách. Tlumočníka
tak vidí buď přímo na obrazovce, nebo si mohou přečíst přepis rozhovoru na displeji tabletu. Na
webu klienti, kteří využívají naslouchací přístroje, najdou i seznam poboček vybavených indukčními
smyčkami. Ty potlačují šumy a ruchy okolí a usnadňují tak jednání s poradcem.
Jednoduché vyhledávání návštěvníky webu upozorní i na 42 poboček nesoucích označení Přátelské
místo. To uděluje český Červený kříž bezbariérovým pobočkám, kde bylo nejméně 30 procent
zaměstnanců proškoleno v komunikaci s lidmi s handicapem.
Jak se boří bariéry
Kvalitu a šíři služeb pro handicapované oceňuje i Tomáš Lanc, klient České spořitelny. Tomáš je od narození tělesně
handicapovaný a pohybuje se na vozíku. I přes své postižení vystudoval gymnázium a obor sociální práce na vysoké škole.
Tato specializace mu otevřela cestu do neziskových organizací a našel si práci v Pražské organizaci vozíčkářů, kde poskytuje
poradenství dalším pohybově handicapovaným. Jak sám říká, mnoho lidí má vůči vozíčkářům předsudky. „Pro některé lidi
jsme bohužel stále exoti a jsou překvapení, když vidí vozíčkáře, jak si chce sám něco zařídit. Mnohokrát se mi stalo, že lidé
přitom chtějí komunikovat spíše s mým doprovodem než rovnou se mnou. Až po čase pochopí, že doprovod mě opravdu
jen doprovází, ale o mých záležitostech neví nic,“ říká Tomáš.
„Stejnou pobočku jako já navštěvuje více vozíčkářů, už tam proto nemusím nic vysvětlovat a pracovníci banky sami vědí,
co potřebuji. Začíná to u maličkostí, jako je odsunutí židle u stolu, abych tam mohl zajet s vozíkem, až po přístup spořitelních
bankéřů, kteří se vždy snaží vyřešit věc, s níž jsem přišel,“ popisuje své zkušenosti z pobočky České spořitelny Tomáš
Lanc. Velmi rád využívá internetové bankovnictví České spořitelny. „To je asi největší hit dneška, díky němu bez problémů
obsluhuji svůj účet. Pro vozíčkáře je velká úleva, že mohou přes internet vyřešit spoustu věcí a nemusí pokaždé do pobočky,“
vysvětluje Tomáš Lanc. Oceňuje také web www.bankabezbarier.cz: „Zvláštní web pro handicapované se mi moc líbí. Najít
bezbariérové pobočky spořitelny je možné už teď, ale těším se z toho, že se na webu mohu podívat, jaké další služby mohu
jako handicapovaný využít. Oceňuji, že se Česká spořitelna přizpůsobuje klientům s různými druhy postižení a snaží se jim
maximálně usnadnit návštěvu banky,“ uzavírá Tomáš.