Můžeš

Čtení pro ty, kteří se nevzdávají. Už od roku 1992 je Můžeš svědkem změn, které doprovázely život nejen smyslově, mentálně či fyzicky handicapovaných lidí. Chceme inspirovat, pomáhat a rozsvěcovat na témata i souvislosti, které jinde nenajdete, přesto, že se týkají nás všech. Chceme také přibližovat oba světy –lidí s postižením a těch, kteří zatím žádné postižení nemají. Hranice je přeci velmi tenká – a přesto na sebe lidé z obou stran často nedohlédnou. Mnohdy se tak připravují o možnost si porozumět a možná udělat ten jeden krok navíc, jeden krok k lepšímu.

Strana 17

můžeš / číslo 9 - 2013

ČASOPIS PRO TY, KTEŘÍ SE NEVZDÁVAJÍ

17

■ Linka pro neslyšící se rozvíjí snovými technologiemi.

■ Novinkou je „tlumočení“ mezi slyšícími a neslyšícími.

■ Neslyšící se domluví už i se zahraničím.

Jak mluví kníže?

Text: PAVEL HRABICA

Foto: JAN ŠILPOCH

L

inku společnosti Telefónica O2 pro

neslyšící jsme navštívili poprvé vloni

vzimě. Po roce apůl jsme se sem

vydali podruhé, abychom zjistili, že

se za relativně krátký čas událo ve

službách pro neslyšící docela dost.

Jak se hledá ztracený notebook

Příběh znedávné doby. Osmnáctiletá

studentka mířila autobusem zBřeclavi

do Ostravy. Po přestupu na jiný spoj si

uvědomila, že nemá notebook. Vněm

maturitní práce, fotografie, výsledek práce

mnoha měsíců. Relativně snadná situace

křešení. Jenže studentka byla neslyšící.

„Naštěstí usebe měla chytrý telefon

avněm shodou okolností nainstalovanou

naši aplikaci TexMee,“ přibližuje situaci

vedoucí pardubického call centra linky pro

neslyšící Alena Užachovová. „Aplikace je do-

stupná od podzimu loňského roku. Umož-

ňuje online psanou komunikaci neslyšícího

snaším operátorem, vpodstatě živý chat.“

Operátorka musela nejdříve zjistit, se

kterou společností dívka cestovala. Potom se

dovolala dispečerovi, který vyhledal řidiče

autobusu. „Řidič byl ale už doma aautobus

vgaráži. Naštěstí se podařilo přes zprostřed-

kovanou komunikaci dispečera navigovat

až do autobusu na místo, kde dívka při jízdě

seděla. Notebook tam stále ležel.“

Alena Užachovová vypráví příhodu se

zjevnými emocemi, její kolegyně, která celou

komunikaci oběma stranám zprostředková-

vala, šla ten večer domů po službě spocitem

velkého zadostiučinění. „Dispečer byl natolik

laskavý, že se sdívkou domluvil anechal jí

poslat notebook jiným spojem až domů.“

Mobilní chat milují mladí

Příhoda se zapomenutým počítačem asi

nejlépe ilustrovala jednu zvýznamných tech-

nických změn linky pro neslyšící. Umožnila ji

existence moderních mobilních telefonů, kte-

rá je zatím na této lince na nejvyšším stupni

technologického zprostředkovávání hovorů.

Vposledním roce vzrostl počet měsíčně

uskutečněných hovorů asi o30 procent na

průměrně 2400. Nová aplikace se, především

asi ve věkově nižších kategoriích uživatelů,

kteří přirozeně fandí novým komunikačním

kanálům, začíná výrazněji projevovat.

„Inadále funguje spojení přes ICQ, po-

chopitelně e-maily, inadále máme vnabídce

faxové zasílání zpráv avzkazů. Využíváme

inaši novou stránku na facebooku, “ říká

Alena Užachovová.

Vloni definitivně dosloužila speciální

telefonická klávesnice, která stála na počátku

komunikace neslyšících v90. letech. „Měli

jsme už asi jen dva uživatele, tak jsme se

snimi domluvili na jiném druhu spojení. Po-

čet registrovaných zákazníků se ve srovnání

srokem 2011 zvýšil do letoška asi o30 pro-

cent. Nárůst připisují především intenzivní

propagaci služeb organizované ve spolupráci

sorganizacemi asdruženími neslyšících.

Srozumitelný most mezi světem

slyšících aneslyšících

Úplnou novinkou, ne technickou, je

„tlumočení“ vzkazů. Po celou dobu

existence služby probíhalo propojení mezi

neslyšícím aslyšícím tak, že neslyšící

poslal textovou zprávu, e-mail či fax ve

svém psaném jazyce aoperátorka text

přečetla, například lékaři. Ukázalo se, že

pro slyšící, pokud sneslyšícím nekomunikují

pravidelně, je často obtížné porozumět

jejich psanému slovu.

Od loňska začali vPardubicích psané

vzkazy od neslyšících ke slyšícím interpretovat

tak, aby daly slyšícímu příjemci správný smysl.

Jen vpřípadě, kdy například lékař či operátor

na zákaznické lince potřebuje dovysvětlení,

přečtou vzkaz ivjeho původní formě.

Letos vúnoru začala fungovat ještě další

služba – hovory do zahraničí. Jedná se sice

už oslužbu placenou, ale od počátku je oni

zájem. Například poslouží pro ověření uby-

tování vcizině, zajištění nejrůznějších slu-

žeb vzahraničí, anglicky hovořící operátor-

ky zařídí domluvu při ztrátě azatoulání se

zavazadel na letištích. Zatím se nejvíc volalo

do Chorvatska, využívané je iSlovensko.

Co je to žbrblání?

„Pochopitelně kromě vysloveně pracovních

hovorů azařízení služeb inadále tvoří

velkou část hovorů soukromé záležitosti,“

říká na závěr Alena Užachovová. Od vyznání

lásky arozchodů arozvodů přes dotazy na

maminčiny recepty až po svatby ismutnější

události, jako jsou pohřby.

Přirozeně jsme se zajímali také oneob-

vyklé dotazy, které vPardubicích zpro-

středkovávali. Ten nejzajímavější se týkal

letošních prvních veřejných voleb hlavy stá-

tu. „Paní volala známým. Chtěla vědět, jak

mluví Karel Schwarzenberg. Když prý všude

píší, že žbrblá aona si to neuměla předsta-

vit,“ přidává na závěr malou perličku. 

Více na www.muzes.cz

Linka pro neslyšící

funguje  let

Linka pro neslyšící začínala ve Zlíně vroce

 pro pár desítek neslyšících. Prvními

komunikačními prostředky byla například

extra klávesnice sdisplejem nebo fax.

Volající po vytočení bezplatného čísla spojuje

přes operátorky (většinu osazenstva tvoří

ženy) svolanou stranou. Operátorky přijímají

od neslyšících vzkazy ještě přes SMS, e-mail,

ICQ aonline aplikaci pro chytré telefony

apředávají je dál.

Neslyšící, kteří se musí kvůli bezplatné

službě zaregistrovat, mohou komunikovat

spřáteli arodinou, předávat si soukromé

vzkazy, využívají linku pro komunikaci

súřady, lékařem, školami, zákaznickými

linkami společností aobchodů. Linka byla

do roku  bezplatná pro klienty O

, od

roku  funguje zdarma pro zákazníky

všech operátorů telefonických služeb vČeské

republice. Vprůměru se uskutečňuje kolem

 hovorů měsíčně. Asi  procent připadá

na Prahu, následuje spřibližně  procenty

Brno ajižní Morava. Na ostatní kraje připadá

kolem pěti procent.

info

VEDOUCÍ LINKY PRO NESLYŠÍCÍ

Alena Užachovová potvrzuje,

že růst počtu klientů ovlivňují i chytré telefony.