Můžeš

Čtení pro ty, kteří se nevzdávají. Už od roku 1992 je Můžeš svědkem změn, které doprovázely život nejen smyslově, mentálně či fyzicky handicapovaných lidí. Chceme inspirovat, pomáhat a rozsvěcovat na témata i souvislosti, které jinde nenajdete, přesto, že se týkají nás všech. Chceme také přibližovat oba světy –lidí s postižením a těch, kteří zatím žádné postižení nemají. Hranice je přeci velmi tenká – a přesto na sebe lidé z obou stran často nedohlédnou. Mnohdy se tak připravují o možnost si porozumět a možná udělat ten jeden krok navíc, jeden krok k lepšímu.

Strana 16

16

můžeš / číslo 9 - 2013

TÉMA: Neslyšící

„Obecně platí, že islyšící starší lidé často

podepíší smlouvu iproto, aby už měli od

obchodníků pokoj. Tady bylo strašné, když

klient přinesl spolu snovou smlouvou ipapír,

který tam oba obchodníci zanechali – psali na

něj otázky, jako kde máte schované vyúč-

tování, kolik platíte za elektřinu nyní, naše

společnost má nižší ceny apodobně. Zástupci

neustále požadovali doklady. Představila

jsem si, jak osmdesátiletý klient před nimi

něco hledá vbytě. Jim muselo být jasné, že

neslyší, nerozumí azcela jistě ani oni kliento-

vi nerozuměli. Jejich cílem nebylo nabídnout

levnější službu, ale jen uzavřít smlouvu.“

Za předčasné ukončení starého kontraktu

napočítala společnost klientovi vseniorském

věku mnohatisícové penále. „Na taková usta-

novení často nejsou upozorněni ani slyšící.

Podomní obchodníci vás nečekaně osloví,

vlezou do bytu, neupozorní na sankce při

vypovězení nové smlouvy. Neslyšící včeském

textu rozumí jednotlivým slovům, ale celý ob-

Martin Novák zdůrazňuje, že ani texty

vnovinách, na internetu či vtelevizi nejsou

pro neslyšící se znakovým jazykem snadné.

„Číst článek je pro mě náročné, telefonovat

nemohu, odezírání je nepřesné astejně ne

všemu rozumím.“ Podle něho se neslyšící

většinou vyhýbají vyhledávání písemných

informací. Martin Novák upozorňuje, že

neslyšící musí při komunikaci se slyšícím

věnovat hodně energie apřemýšlení, co dru-

há strana řekla, než aby přemýšlel osmyslu

vyřčených vět. „Mozek si musí doplnit slova,

která jsme nemohli odezírat.“

Odborníci odhadují, že při odezírání

člověk pochopí třicet až čtyřicet procent

informací, ale náhodně. Takže při jednáních

openěžních záležitostech mohou uniknout

právě nejdůležitější momenty. To je vpří-

padě financí pro neslyšící největší kámen

úrazu, ikdyž je vše vpísemné formě.

„Vbance vám něco předloží na papíře,

ale vy nemusíte chápat, oco jde. Lidé se čas-

to stydí přiznat, že nerozumějí, většinou ani

nevědí, na co se ptát. Jaké jsou úroky, jaké

jsou skutečné náklady na půjčku apodob-

ně,“ přidává zkušenosti František Šmolík. 

Více na www.muzes.cz

Česká spořitelna:

Pochopení je víc

než dokonalá technika

Petr Bobysud zČeské spořitelny uvádí, že

jeho společnost po letech změnila strategii

přístupu klidem shandicapem. „Týká se

to přirozeně nejen vozíčkářů, ale také

nevidomých a pochopitelně i neslyšících.

Zjistili jsme, že efekt nejmodernějších

technických zařízení, jako jsou nejrůznější

naváděcí systémy, indukční zvukové smyčky

a podobné záležitosti, nemají vždy sohledem

na vysokou finanční náročnost odpovídající

efekt. Rozhodli jsme se momentálně

více investovat do školení zaměstnanců

vpřístupu ke klientům shandicapem.“

Letos prošlo prvních  zaměstnanců

poboček, kteří přicházejí do bezprostředního

kontaktu se zákazníky spořitelny, školením,

které pomohlo organizovat Konto BARIÉRY

a Český červený kříž. „Máme za to, že je

užitečné, když se pracovníci přepážek dozvědí

více o problémech nevidomých, vozíčkářů

nebo neslyšících, když pochopí, že tito lidé

mají fyzické omezení, že potřebují více času,

jiný způsob objasnění problémů. Zkrátka když

se na svět podívají jejich očima.“

Vdalší etapě by mělo proškolováním projít

dalších zhruba čtyři sta zaměstnanců České

spořitelny, kteří by měli znát a chápat více

než ostatní, jak to i ve světě ticha funguje

zdruhé strany.

info

sah svou gramatikou astrukturou věty je pro

ně již nesrozumitelný. Leckdy není neslyší-

cím jasné, jestli jim vdopise firmy sdělují, že

mají přeplatek, nebo nedoplatek,“ přibližuje

problémy Monika Boháčková.

Firma, jejíž zástupci sneslyšícím kli-

entem smlouvu uzavřeli, naštěstí uznala

neetičnost jejich jednání. Smlouva byla

zrušena, klient nemusel nakonec platit ani

vysoké penále.

Zneužití? Těžko prokazatelné…

Ne vše končí dobře. František Šmolík, soci-

ální pracovník zČeské unie neslyšících, sám

se zbytky sluchu, se problematice věnuje

mnoho let. Podle jeho názoru ipodle mínění

předsedy pražského sdružení ČUN Martina

Nováka finanční společnosti ne vždy hledí

na situaci klientů. „Zažil jsem případ neslyší-

cího pána, bylo mu šedesát devět let, zdědil

nějaké peníze abanka mu vnutila penzijní

připojištění na pět let. Vjeho případě zcela

zbytečné, ale úředník si odškrtl kolonku

splněno. Smlouva přináší bankám apojiš-

ťovnám hodně peněz, ti, kteří je prodávají,

nepřemýšlejí, jestli klient produkt potřebuje

nebo ne,“ říká František Šmolík.

Zneužívají někteří obchodníci sfinanční-

mi produkty či jinými finančními záležitost-

mi handicapu neslyšících? František Šmolík

je přesvědčen, že ano, byť veřejně se ktomu

nikdo nepřizná.

Ion se setkal spodvodným jednáním, na

které neslyšící doplatil akdy druhá strana

musela jeho zdravotního postižení využít.

Pán se chtěl zbavit rodinného domku apřijal

nabídku agentury na výměnu za byt. Až po

delší době se ukázalo, že byt nebyl vosob-

ním vlastnictví, ale družstevní.

Neslyšící se stydí za neznalosti

„Jako neslyšící nemohu poslouchat rá-

dio. Neslyším, co si opřípadech podvodů

anevýhodných půjček povídají lidé na ulici,

vMHD, vtom jsme proti slyšícím vnevýho-

dě.“ Iinformace typu „jedna paní povídala“

při své nepřesnosti mohou nám slyšícím po-

máhat vorientaci ve složitém světě financí,

neslyšícím ale scházejí.

JITKA VRCHOTOVÁ:

K důležitému jednání by si neslyšící měl

vzít tlumočníka, těch je ale strašně málo.

V ČESKÉ SPOŘITELNĚ

pořádají školení přibližující svět

a myšlení lidí s handicapem, tedy i neslyšících.

