Můžeš

Čtení pro ty, kteří se nevzdávají. Už od roku 1992 je Můžeš svědkem změn, které doprovázely život nejen smyslově, mentálně či fyzicky handicapovaných lidí. Chceme inspirovat, pomáhat a rozsvěcovat na témata i souvislosti, které jinde nenajdete, přesto, že se týkají nás všech. Chceme také přibližovat oba světy –lidí s postižením a těch, kteří zatím žádné postižení nemají. Hranice je přeci velmi tenká – a přesto na sebe lidé z obou stran často nedohlédnou. Mnohdy se tak připravují o možnost si porozumět a možná udělat ten jeden krok navíc, jeden krok k lepšímu.

Strana 16



můžeš / číslo 5 - 2012

TÉMA: Neslyšící

Když se řekne „hovor pro neslyšící“, většina z nás

zvedne udiveně obočí. Otázka, jak služba pod tímto

názvem ve skutečnosti funguje, je na místě. Odpověď

lze najít v pardubickém centru společnosti Telefónica

Czech Republic, a. s., odkud tuto službu poskytují.

HALÓ,

CHCI VYZNAT LÁSKU.

POMŮŽETE MI?

Text: PAVEL HRABICA

Foto: JAN ŠILPOCH

T

elefonování je pro neslyšící zaběž-

ných podmínek nereálné. Přitom

řadu záležitostí ivevěku internetu

adalších vymožeností neuskuteční-

te bez telefonického hovoru. „Právě

tady si zdravý člověk uvědomí, že

zákaznické linky energetických

společností, velkých nadnárodních firem

nebo telefonních operátorů jsou právě lidem

sporuchou slyšení nedostupné. Obtížné je

také například ráno omluvit dítě narych-

lo veškole, když nemáte mobilní telefon

učitele, či si domluvit návštěvu zubaře, který

se e-mail podívá možná jednou zatýden

avše zapisuje jeho sestřička přes telefon,“

říká vedoucí centra Alena Užachovová. Její

podřízení dokážou zprostředkovat vpodstatě

jakoukoli prosbu okontakt avyřízení žádostí,

se kterými se naně klienti obracejí.

Hovory 24 hodin

Nejedná se oklasické informace otelefonních

číslech, ale vlastně ozprostředkované přetlu-

močení hovoru odneslyšícího keslyšícímu.

Pět operátorek ajeden operátor jsou svým

způsobem tlumočníky mezi oběma stranami.

Služba vznikla původně vroce 1997

veZlíně vespolupráci sUnií neslyšících

Brno, odroku 2004 sídlí vPardubicích.

Odúnora 2010 je služba bezplatná pro

zákazníky všech operátorů mobilních ipev-

ných linek pocelé České republice.

Ten, kdo chce službu Hovor pro neslyšící

využívat, zašle kvůli registraci mailem nebo

faxem kopii průkazu ZTP, následně je uložen

dodatabáze azačne službu ihned bezplatně

využívat. Hovory jsou propojovány nepřetrži-

tě 24 hodin denně, ato iovíkendech.

Vpočátcích této služby komunikovali ope-

rátoři sneslyšícími výhradně prostřednictvím

klávesnicového telefonu smalou obrazovkou,

který byl napojen natelefonní linku, afaxu.

Rozvoj internetu amobilních sítí přinesl nové

propojovací kanály – fax přes počítač, e-mail,

SMS, ICQ, anejnověji také aplikaci, která

umožňuje přes mobilní telefon přímou komu-

nikaci podobně jako ICQ. „Typickou otázkou

neslyšícího je: proč zprostředkováváme poža-

davky přes e-maily, když je může dotyčný po-

slat rovnou konkrétní osobě nebo úřadu. My

však víme, že neslyšící mají problém vklasické

komunikaci, zvláště ti odnarození neslyšící,

amají tak vkomunikaci se zdravým člověkem

zábrany adoufají, že my to zaně vyřídíme

lépe,“ přibližuje situaci Alena Užachovová.

Vnuk na ICQ, děda na faxu

Jak tedy spojení mezi neslyšícím, operáto-

rem ainstitucí či člověkem, kterého neslyšící

volá, vpraxi vypadá? „Nejběžnější je případ,

kdy si neslyšící potřebuje domluvit návštěvu

usvého lékaře,“ popisuje Alena Užachovo-

vá. „Neslyšící pošle například faxem poža-

davek naobjednání klékaři atelefonické

spojení. Operátorka lékaři zavolá, upozor-

ní, že se jedná ozprostředkování hovoru

sneslyšícím, zjistí odlékaře volné termíny,

zkonzultuje opět přes fax sklientem, zda mu

termín vyhovuje, nebo najdou jiný čas, apak

klientovi faxem návštěvu lékaře potvrdí.“

Podobně probíhá zprostředkování přes

e-mail, SMS nebo ICQ. ICQ získává podle

pracovnic pardubického centra stále víc

naoblibě především mezi mladšími klienty.

Je také podle Aleny Užachovové nejrychlejší

nadomluvu, protože operátorka hovoří

natelefonu súčastníkem, jehož klient volá,

„MNOHDY JSOU

ROZHOVORY

emocionálně

velmi silné,“ říká

Martina Trnko-

vá. „Neslyšící

nám velmi dů-

věřují, berou nás

jako rodinu.